Jovančević sa platformom ,,Korak” olakšava pronalazak psihoterapeuta na maternjem jeziku

Piše: Nada Kovačević

Jovan Jovančević je iz Crne Gore otišao još kao srednjoškolac. Tokom narednih deset godina živio je u Sloveniji, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Sjedinjenim Američkim Državama i Španiji, a radio je i kao softverski inženjer u Amazonu. Svaka od tih sredina, kaže, naučila ga je nečemu drugačijem i podstakla ga da se prilagođava, raste i preispituje sopstvene ciljeve.

Tokom života u inostranstvu pokrenuo je i Radar, neformalni projekat koji je povezivao mlade iz Crne Gore sa uspješnim ljudima iz dijaspore. Kroz mentorstvo i onlajn susrete, mladi su mogli da dobiju konkretnu pomoć u traženju posla i upoznaju ljude čije iskustvo može biti dragocjeno na početku karijere.

Nakon deset godina provedenih van Crne Gore, Jovančević se sa suprugom Sanjom vratio i ovdje zasnovao porodicu. Pandemija i udaljenost od porodice i bliskih ljudi bili su među razlozima koji su podstakli preispitivanje života u inostranstvu. Povratak je, kako kaže, potvrdio koliko mu znače blizina porodice i prijatelja i podrška koju imaju u odrastanju njihove kćerke.

Danas sa Sanjom razvija Korak, platformu koja ljudima olakšava da pronađu psihoterapeuta prema jeziku, temi zbog koje traže podršku, cijeni i načinu rada — onlajn ili uživo. Posebnu pažnju posvećuju provjeri kvalifikacija terapeuta, transparentnosti cijena i zaštiti privatnosti korisnika. Korak je namijenjen i ljudima iz dijaspore koji žele da o ličnim temama razgovaraju na maternjem jeziku sa terapeutom koji razumije njihov kontekst.

Za CG Dijaspora Jovančević govori o iskustvu života u više zemalja, lekcijama koje je ponio iz Amazona, razlozima za povratak u Crnu Goru i tome kako se grade povjerenje i dostupnost kada je riječ o psihoterapiji. Govori i o tome zašto vjeruje da je terapija prije svega odnos dvoje ljudi i kakvu ulogu dijaspora može imati u povezivanju i podršci novim generacijama.

#CGDIJASPORA: Iz Crne Gore ste otišli još kao srednjoškolac, a tokom deset godina živjeli ste u Sloveniji, Ujedinjenim Arapskim Emiratima, Sjedinjenim Američkim Državama i Španiji. Kako danas gledate na taj put i koliko vas je svaka od tih sredina oblikovala?

#Jovan Jovančević: Život u inostranstvu je stalno prilagođavanje. Svaka nova zemlja vas iznova izbaci iz zone komfora i natjera da se ponovo definišete. Slovenija, Emirati, Amerika i Španija su me naučile različitim stvarima, ali zajedničko im je to što sam svuda morao da rastem. Samopouzdanje koje se tako stekne ne može se ničim zamijeniti.

#CGDIJASPORA: Radili ste kao softverski inženjer u Amazonu. Šta ste iz te kompanije prenijeli u sopstveni način rada i kasnije projekte?

#Jovan Jovančević: U Amazonu sam naučio koliko vrijede procesi. Oni su zapisano iskustvo firme koja uspješno radi decenijama. Kad nešto nekoliko puta pođe po zlu, iz toga nastane pravilo koje sljedeća generacija mora da poštuje, da se ista greška ne bi ponovila. Lična odgovornost postoji samo kad neko namjerno zaobiđe proces. Sve ostalo je lekcija koja postaje zajedničko znanje. U današnje vrijeme je postalo lakše automatizovati procese, čak i kod malih firmi. 

#CGDIJASPORA: Vodili ste i projekat povezivanja mladih iz Crne Gore sa uspješnim ljudima iz dijaspore. Recite nam nešto o tome?

#Jovan Jovančević: Divim se ljudima koji su uspjeli da izgrade karijere u inostranstvu. Taj put traži marljivost, stvaran kvalitet i dosta plivanja uzvodno. Ipak, često zaboravljamo da se i njima neko našao kada im je bilo najpotrebnije i oni stoga imaju potrebu da pomažu dalje. Radar je bio jedan neformalan pokušaj da se to prenese na sljedeću generaciju. Mentori su mlađim kolegama konkretno pomagali u traženju posla, a kroz speed networking video pozive ta zajednica, puna potencijala, ostvarivala je nove kontakte.

#CGDIJASPORA: Poslije deset godina odlučili ste da se sa suprugom vratite u Crnu Goru i ovdje zasnujete porodicu. Kada ste donijeli konačnu odluku i šta je bilo presudno?

#Jovan Jovančević: Presudna je bila pandemija. Izolacija je posebno teško pala onima od nas koji u inostranstvu nisu imali porodicu i blisku mrežu ljudi. Španci su među najneposrednijim i najotvorenijim ljudima koje znam, a tu otvorenost su skoro preko noći zamijenili podozrenje, strah i ograničenja kretanja. Kad je sve prošlo, osjetio sam se potpuno iscrpljeno, kao što se često razbolimo tek kad krene godišnji odmor. Psihoterapija mi je tada pomogla da sebi dam dozvolu da ne jurim sljedeći cilj i da uzmem vrijeme za oporavak. Blizina porodice i prijatelja, kao i pomoć oko naše dvogodišnje ćerke, potvrdili su da je Crna Gora sada pravi izbor.

#CGDIJASPORA: Kako je nastala ideja za platformu Korak i u kom trenutku ste vi i supruga Sanja shvatili da postoji stvarna potreba za ovakvom aplikacijom?

#Jovan Jovančević: Trenutno, ljudi koji razmatraju odlazak na psihoterapiju često ne znaju odakle da počnu. Nije uvek jednostavno procijeniti kome mogu da vjeruju, da li terapeut ima odgovarajuće kvalifikacije, koji psihoterapijski pravac im odgovara, ko radi sa problemom ili temom zbog koje traže podršku, koliko terapija košta ili da li je određeni terapeut dostupan online ili uživo u njihovom gradu. To je problem koji ,,Korak” rješava tako što na jednom mestu okuplja detaljno provjerene terapeute i omogućava korisnicima da ih pretražuju prema kriterijumima koji su im važni. Na taj način osoba može da se informiše, uporedi različite profile i lakše pronađe terapeuta koji odgovara njenim potrebama, bez nasumičnog pretraživanja interneta, društvenih mreža ili oslanjanja isključivo na preporuke drugih ljudi.

#CGDIJASPORA: Ljudima u dijaspori često nije jednostavno da na stranom jeziku govore o najličnijim osjećanjima i problemima. Da li je upravo dijaspora jedna od najvažnijih ciljnih grupa Koraka?

#Jovan Jovančević: Apsolutno. Iskustvo mi govori da su naši ljudi u inostranstvu skloni radu na sebi i manje opterećeni stigmom oko psihoterapije. Ipak, o najličnijim stvarima najlakše je govoriti na maternjem jeziku, s nekim ko razumije vaš kontekst. Na Koraku možete naći terapeuta koji radi online na našem jeziku, iz bilo koje zemlje, sa transparentnom cijenom i zakazivanjem u nekoliko klikova. Neki naši terapeuti i sami žive u inostranstvu: u Njemačkoj, Španiji, Češkoj i Luksemburgu.

#CGDIJASPORA: Na koji način provjeravate diplome, sertifikate i stručne kvalifikacije terapeuta i koliko je taj proces važan za povjerenje korisnika?

#Jovan Jovančević: Svjesni smo važnosti provjere kvalifikacija i potencijalne štete koju propusti mogu da nanesu. Mi ih ručno pregledamo prije nego što profil postane vidljiv. Ako postoji bilo kakva sumnja, terapeuta ne odobravamo. Kako Korak bude rastao, nadamo se i direktnoj saradnji sa akreditovanim institucijama koje pružaju edukaciju u ovoj oblasti.

#CGDIJASPORA: Kada je riječ o mentalnom zdravlju, zaštita privatnosti je posebno osjetljiva. Kako su na Koraku zaštićeni lični podaci korisnika i sadržaj njihovih razgovora sa terapeutima?

#Jovan Jovančević: Seanse se odvijaju van platforme, i uživo i online, pa Korak nema nikakav uvid u ono o čemu klijent i terapeut razgovaraju. Profil možete napraviti i pod pseudonimom, bez punog imena i prezimena, a vidi ga samo terapeut kome pošaljete zahtjev. Podatke o kartici obrađuje regionalni licencirani procesor plaćanja, tako da Korak takođe nema nikakve veze s njima. Benefit za naše ljude je i to što je na platformi veliki broj terapeuta iz regiona (Srbije, Hrvatske i Bosne) sa kojima mogu komunicirati na svom jeziku.

#CGDIJASPORA: Cijene individualnih seansi na platformi kreću se od 20 do 80 eura, dok je medijalna cijena 40 eura. Da li je psihoterapija i dalje finansijski nedostupna velikom broju građana i kako je učiniti pristupačnijom?

#Jovan Jovančević: Nama je bilo važno da Korak klijentima ne dodaje nikakav trošak. Aplikacija je za klijente besplatna, bez članarine i skrivenih naknada, a cijena na profilu je ista kao kad se terapeutu obratite direktno. Našu naknadu plaća terapeut, i to samo za prvu seansu sa novim klijentom. Vjerujemo da će oko 150 terapeuta sa javno istaknutim cijenama na jednom mjestu olakšati izbor i vremenom podstaći zdravu konkurenciju, a to je dobro za klijente.

#CGDIJASPORA: Može li vještačka inteligencija u budućnosti pomoći pri izboru terapeuta i organizaciji usluge, a da pritom ne zamijeni stručnjaka niti ugrozi povjerljivost korisnika?

#Jovan Jovančević: Vjerujemo da AI može pomoći klijentu da lakše nađe pravog terapeuta. Ali zbog osjetljivosti podataka i važnosti te odluke, takvo rješenje mora biti vrlo pažljivo napravljeno i testirano, da ne bi postiglo suprotan efekat. O AI terapeutima se dosta priča, ali tu ne vidimo budućnost. Terapija je odnos dvoje ljudi i ako ta pretpostavka ne važi, to onda više nije terapija.

#CGDIJASPORA: Šta je bilo najteže u razvoju Koraka – izrada tehnologije, okupljanje terapeuta, izgradnja povjerenja korisnika ili poslovanje iz Crne Gore?

#Jovan Jovančević: Definitivno izgradnja povjerenja korisnika. Ljudi su navikli da online plaćaju hranu i odjeću, ali kod psihoterapije postoji zadrška pri unosu kartice, kao i sumnja da Korak ipak dodaje nešto na cijenu. Zato smo plaćanje napravili u korist klijenta: pri zakazivanju se iznos samo rezerviše, a naplaćuje se tek kad terapeut potvrdi termin. Ako terapeut odbije zahtjev ili zahtjev istekne, rezervacija se poništava. Vjerujem da se povjerenje gradi upravo tako, odlukama koje su u korist klijenta.

#CGDIJASPORA: Gdje danas osjećate da pripadate – Crnoj Gori iz koje ste otišli, svijetu u kojem ste se školovali i radili ili prostoru između tih iskustava?

#Jovan Jovančević: Pripadnost uglavnom vežem za ljude. Različite zemlje i iskustva oplemenjuju život, ali ono što vam omogućava da uživate u novom i prepustite mu se uvijek su ljudi oko vas.